Bienvenido a ADVGenius. Nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso o cancelar un servicio. La siguiente política explica cómo gestionamos dichas solicitudes para garantizar la transparencia y la equidad.
Cancelación de servicios:
- Antes de la activación del servicio:
- Los clientes pueden cancelar un servicio solicitado pero aún no activado sin coste alguno. Para ello, póngase en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes al pedido.
- Tras la activación del servicio:
- Una vez activado un servicio, los clientes pueden solicitar su cancelación, pero pueden aplicarse gastos de cancelación en función del tiempo restante del contrato o del uso del servicio.
Política de reembolso:
- Servicios no iniciados:
- Para los servicios pagados pero aún no iniciados, ofrecemos un reembolso completo si se recibe una solicitud de cancelación en las 24 horas siguientes a la compra.
- Servicios iniciados pero no finalizados:
- En el caso de servicios iniciados pero no completados, evaluaremos los reembolsos caso por caso, teniendo en cuenta los costes ya incurridos por ADVGenius al iniciar el servicio.
- Servicios prestados:
- En general, no ofrecemos reembolsos por servicios que ya se han completado. Sin embargo, si el servicio no cumple las especificaciones acordadas, revisamos las solicitudes de reembolso individualmente para garantizar la satisfacción del cliente.
Procedimiento de solicitud: Para solicitar el reembolso o la cancelación de un servicio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en [email protected]. Proporcione todos los detalles de su solicitud, incluido el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la cancelación o solicitud de reembolso.
Plazos de tramitación: Las solicitudes de reembolso o cancelación se tramitan en un plazo de 7 a 10 días laborables tras su recepción. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Cambios en la política: ADVGenius se reserva el derecho a modificar esta política de reembolso y cancelación en cualquier momento. Cualquier cambio se comunicará a los clientes a través de nuestro sitio web o correo electrónico.
Póngase en contacto con nosotros: Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de reembolso y cancelación, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].