Benvenuto su ADVGenius. Ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti e comprendiamo che possono sorgere situazioni in cui è necessario richiedere un rimborso o cancellare un servizio. La seguente politica spiega come gestiamo queste richieste per assicurare trasparenza e equità.
Cancellazione di Servizi:
- Prima dell’Attivazione del Servizio:
- I clienti possono cancellare un servizio ordinato ma non ancora attivato senza alcun costo. Per farlo, contattateci entro 24 ore dall’ordine.
- Dopo l’Attivazione del Servizio:
- Una volta che un servizio è stato attivato, i clienti possono ancora richiederne la cancellazione, ma potrebbero essere applicate delle tasse di cancellazione a seconda del tempo rimanente sul contratto o dell’uso del servizio.
Politica di Rimborso:
- Servizi Non Iniziati:
- Per i servizi pagati ma non ancora iniziati, offriamo un rimborso completo se la richiesta di cancellazione viene ricevuta entro 24 ore dall’acquisto.
- Servizi Iniziati ma Non Completati:
- Nel caso di servizi iniziati ma non completati, valuteremo i rimborsi su base caso per caso, considerando i costi già sostenuti da ADVGenius per l’avvio del servizio.
- Servizi Completati:
- Generalmente, non offriamo rimborsi per servizi già completati. Tuttavia, se il servizio non soddisfa le specifiche concordate, esaminiamo le richieste di rimborso individualmente per assicurare la soddisfazione del cliente.
Procedura di Richiesta: Per richiedere un rimborso o la cancellazione di un servizio, si prega di contattare il nostro supporto clienti tramite email a [email protected]. Fornire dettagli completi della richiesta, inclusi numero d’ordine, data di acquisto, e motivo della cancellazione o richiesta di rimborso.
Tempi di Elaborazione: Le richieste di rimborso o cancellazione vengono elaborate entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Modifiche alla Politica: ADVGenius si riserva il diritto di modificare questa politica di rimborso e cancellazione in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno comunicate ai clienti tramite il nostro sito web o email.
Contattaci: Per qualsiasi domanda o preoccupazione riguardante la nostra politica di rimborso e cancellazione, non esitare a contattarci a [email protected].